"톡처럼 쉽다는 카카오톡 채널, 그래서 어떻게 하는 건데...🫠"

남녀노소 불문 다양한 잠재 고객을 대상으로 브랜드 홍보와 소통을 동시에 할 수 있는 카카오톡 채널!

CRM 마케팅의 중요성이 높아지고 있는 요즘,

누구나 무료로 이용할 수 있어 쇼핑몰 시작과 동시에 채널까지 함께 개설하는 경우가 많은데요.

카카오톡 채널 운영이 처음이라 막막하신 분들을 위해

채널 만들기부터 기초 세팅 팁까지, 빠르게 짚어드릴게요!

카카오톡 채널 개설하기

STEP 1

카카오톡 채널 관리자센터 로그인 및

카카오계정 2단계 인증(필수)을 해주세요.

STEP 2

로그인 후 상단 [채널] 메뉴로 들어간 뒤,

[카카오톡 채널 시작하기] - [새 채널 만들기]를 클릭해주세요.



✋ 여기서 잠깐!

카카오톡 채널은 '일반 채널'과 '비즈니스 채널'로 구분해 서비스를 제공하고 있어요.

• 일반 채널 : 국내 사업자번호나 고유번호가 없이도 누구나 개설 가능한 채널

• 비즈니스 채널 : 사업자, 브랜드, 공공기관인 경우 사업자등록증(또는 고유번호등) 및 관련 서류 제출 후 심사를 통과한 채널





👀 비즈니스 채널 전환, 꼭 필요할까?

먼저, 비즈니스 채널임을 인증하는 뱃지가 부여돼 고객의 불안감을 줄여줄 수 있다는 장점이 있어요.

이밖에도 검색 상위 노출 지원 및 비즈메시지(알림톡, 친구톡, 상담톡 등) 사용과 같은 다양한 비즈니스 도구들을 추가로 활용할 수 있어, 자격 요건만 맞다면 전환해 이용하시길 추천드려요!

일반 채널 개설 후에도 관련 서류만 제출하면 언제든 전환할 수 있으니,

우선은 채널 만들기(방법은 동일)와 기초 세팅에 집중해볼게요!

STEP 3

우측 하단 [사업자등록번호가 없으신가요?] 클릭 후,

[일반 채널 개설하기]를 클릭해주세요.





STEP 4

우측 상단, [정보 입력 가이드]를 참고해 채널 정보를 입력한 후

하단의 [완료] 버튼을 클릭해주세요.

'채널 이름', '검색용 아이디', '카테고리 정보'만 입력해도 채널 개설이 가능한데요.

'프로필 사진'이나 '소개글' 준비가 아직이라면,

개설 후 채널 관리자센터에서 자유롭게 수정할 수 있답니다.

✋ 여기서 잠깐!

'채널 이름'과 '검색용 아이디' 모두 채널을 대표하는 이름이라는 점에서 매우 중요하다고 볼 수 있는데요!

어떤 차이점이 있고 무엇을 주의해야 하는지, 요약/정리해드릴게요.

• 채널 이름 : 채널 홈에 노출되는 이름으로, 브랜드 또는 사업체 명과 일치하도록 등록 권장

✔️ 채널 이름은 친구 수가 100명 이하인 경우, 1회에 한해 수정 가능합니다.

✔️ 브랜드 또는 사업체와 연관성이 없는 경우, '비즈니스 채널' 전환 심사의 반려 사유가 될 수 있습니다.

✔️ 한글/영문/숫자 이외에도 특수문자(#!&?-_,.()) 사용이 가능합니다.



• 검색용 아이디 : 카카오톡 내에서 채널을 찾기 위한 검색어로 사용되는 아이디

✔️ 한 번 설정된 검색용 아이디는 채널 개설 이후 수정할 수 없습니다.

✔️ 아이디 중복(다른 사용자가 존재하는 경우)이 불가능합니다.

✔️ 한글/영문(소문자)/숫자 이외에도 특수문자(-,_) 사용이 가능합니다.

💡 고객이 상품 또는 서비스를 검색하고 기억하는 데에 도움이 될 만한 아이디를 추천합니다.



STEP 5

팝업 창 내 [네, 입력한 정보로 개설하겠습니다.]

버튼까지 클릭해주면 채널 개설 끝!





이제 [채널 관리자센터]로 이동해 나머지 기초 세팅까지 이어가 볼게요.

대시보드 훑어보기



[채널 관리자센터]에 접속하면 처음 마주하게 되는 화면, 바로 '대시보드'입니다!

대시보드에서는 카카오톡 채널 팀에서 안내하는 공지사항을 비롯해 채널 운영에 필요한 기본 세팅(웰컴메시지, 비즈니스 채널 신청, 프로필 ON/OFF 설정)들과 채널 성과에 대해서도 간략히 제공하고 있는데요.

각각의 내용들은 좌측 메뉴를 통해서도 자세히 확인/설정하실 수 있답니다!

프로필 수정하기



프로필과 채널홈 수정은 좌측 '프로필' 메뉴 내에서 가능합니다!

• 프로필 설정 : 채널 개설 시 필수 입력했던 사항들을 확인/수정할 수 있고, 이외에도 옵션 설정, 채널 연결, 채널 삭제 기능도 제공하고 있어요.

• 채널홈 설정 : 채널 개설 시 선택 입력했던 프로필 사진, 소개 문구 등을 확인/수정할 수 있고, '카드' 기능을 통해 매장 정보, 공지, 쿠폰 등 다양한 정보를 추가/삭제할 수 있어요.

🤔 여기서 말하는 '카드'란 무엇일까요?

채널홈을 통해 제공할 수 있는 콘텐츠와 비즈니스 도구,

그리고 '톡스토어'와 같은 카카오 비즈니스 서비스 연동을 통틀어 '카드'라고 일컫고 있어요.

'카드 추천 선택' 버튼을 누르면 채널 유형별로 유용한 카드를 미리 조합해 놓은 샘플을 적용할 수 있으니, 이를 참고해 고객들에게 다양한 정보를 제공해보세요!





웰컴메시지 등록하기



고객이 채널을 추가한 우, '안내메시지'가 기본 발송(필수)되고 있는데요!

이와 동시에 이벤트/혜택 소식 또는 매장 이용 안내 등 채널 맞춤형 '웰컴메시지'를 함께 발송할 수 있는 기능입니다.

좌측 [메시지 - 웰컴메시지] 메뉴를 통해 등록/수정 가능하며(대시보드에서 클릭 시에도 연결 가능), 등록 전 친구 추가된 고객에게는 발송되지 않기 때문에 미리 세팅해두시는 편을 추천드려요!

비즈니스 전환 신청하기

일반 채널로 우선 개설한 경우, 좌측 [관리 - 비즈니스 채널 신청] 메뉴를 통해 언제든 전환 신청이 가능합니다! (대시보드에서 클릭 시에도 연결 가능)

영업일 기준 3~5일 간의 심사 기간이 소요되는 점 참고하여 진행하세요!

채널 공개, 검색 허용, 1:1 채팅

ON/OFF 설정하기

이밖에 필요한 세팅까지 마친 후,

본격적인 고객 맞이 준비가 완료되셨다면?

아래 3가지 옵션에 대한 ON/OFF 설정, 잊지 마세요!

• 채널 공개 : 고객들이 내 채널(프로필)에 접근 가능하도록 설정 

• 검색 허용 : 카카오톡에서 채널 이름 또는 검색용 아이디를 통해 검색이 가능하도록 설정

(단, 개설 2~3일 이후 검색에 노출이 가능합니다.)

• 1:1 채팅 : 고객과 1:1 채팅이 가능하도록 설정

(단, [1:1 채팅 - 채팅 목록] 메뉴 내 '관리가 추가인증' 완료 후 실제 사용이 가능합니다.)

"일단 채널은 만들었는데, 뭐부터 해야 할지... 😮‍💨"

채널 개설에 이어, 어떻게 운영해야 할지도 또 다른 과제일 텐데요.

다른 쇼핑몰들은 카카오톡 채널을 어떻게 활용하고 있을까요?

상위 셀러들의 마케팅 활용 비법이 궁금하시다면

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카카오톡 채널 운영 사례 보기