장기적인 경기 침체 속에서
성과 하락 경험을 해본 적이 있다면,
재구매 고객에 집중하는 것이
마케팅 비용을 효율적 사용하는 방법이 될 수 있어요.

즉,
효율적인 예산 관리가 필요한 현 시점에서,
편리한 쇼핑 경험 제공에 집중하는 것은
마케팅 효율을 극대화하는 방법이 될 수 있습니다.

실제로 PWC가 진행한 설문 조사 결과에 따르면,
고객의 73%는 ‘고객 경험’을 통해 구매를 결정한다 답했어요.

즉, 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하고 재구매를 이끌어내는 것은
장기적인 불황 속에서 더 나은 성장을 끌어낼 하나의 묘수가 될 수 있어요.
 
그렇다면, 우리 쇼핑몰을 방문하고 제품에 관심을 보이는 고객들에게
어떻게 만족스럽고 편리한 경험을 선사할 수 있을까요?

“
"네X버, 카X오, 구X..? 어디 ID로 로그인 했더라?"
"이 쇼핑몰 ID는... 이메일이였나.."

로그인 과정에서 
많은 선택지를 제공하는 방식은
자칫 고객의 접속 시간을 늦출 수 있어요. 

로그인 과정에서 혼란이나 문제가 발생하면
CS 문의로 이어지거나, 로그인 행위를 중단하게 만들고
결국 고객을 돌아서게 만든답니다.

고객에게 고민할 필요 없는 간편한 로그인 방식을 제공해
편리한 쇼핑 환경을 만들어 주세요 :)

실제로, 매일 방문 고객의 10-20%는 복잡한 가입 과정과 인증 실패로
회원 가입과 상품 구매를 포기하고 있답니다.

만약 복잡한 인증 없이 손쉽게 회원 가입 할 수 있다면,
고객에게 더 편리한 쇼핑 경험을 제공 할 수 있겠죠?

대표적인 해결 방법으로는
킵그로우에서 제공하는 1초 회원가입 솔루션을 들 수 있어요.

1초 회원가입은 클릭 몇 번으로 끝나는 회원 가입 프로세스를 제공해
긍정적인 회원 가입 경험을 손쉽게 만들어줄 수 있어요.

위에서 말한 간편 로그인 서비스도 함께 제공하니,
개발 지식에 익숙하지 않다면, 좋은 방법이 될 수 있답니다.

고객은 관심 있는 상품을 발견하면
그 상품의 배송 과정, 후기 등 다양한 정보가 궁금하고,
상품 구매 전 궁금증을 해결해야
구매를 확정하고 주문으로 이어지게 됩니다.

하지만 직접 게시판에 질문하거나 고객 센터에 전화하는 것은 번거롭고,
결국 마음에 든 상품을 봐도 구매를 망설이거나 포기하게 돼요.

상품 구매 직전까지 온 고객들을 위해
Q&A 게시판을 촘촘하게 구성하거나,
CS 문의에 최적화된 AI 챗봇을 적용해 보세요.

고객 스스로 상품 문의를 하고 구매까지 이루어지는 사이에
우리는 더 효율적인 CS 업무를 할 수 있어요.

“
“00 고객님, 적립금 소멸 안내 드려요.”
“00을 위한 쿠폰 3개가 준비되어 있어요, 얼른 들어오세요!”
“오늘이 지나가면 3천원 할인 쿠폰은 사라져요.”

   
”
놓칠 뻔한 혜택을 알려주는 메시지 덕분에
더 합리적으로 상품을 구매했던 경험, 있지 않으신가요?

push 알림으로 쿠폰 만료 기간, 적립금 소멸 기한 등
고객 개개인에 맞춘 혜택 정보를 제공해
쇼핑몰 접속과 구매를 유도해보세요.

한 글로벌 컨설팅 기업에 따르면,
91%의 고객은 자신을 기억하고, 개인화 서비스를 제공하는
브랜드에서 쇼핑할 가능성이 높다고 응답했어요.

그만큼 고객에게 제공되는 맞춤형 메시지는
잊고 있던 혜택을 알려주는 고마운 존재이자,
합리적인 쇼핑을 돕는 유용한 친구로 다가오게 돼요.

즉, 쇼핑몰에 대한 고객의 긍정적인 반응과 신뢰를 얻으며,
매출 상승에도 많은 도움이 될 수 있을거에요.