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트로이아르케, 심층인터뷰!!

푸렛
2021-03-17 17:11:26

성공사례 :: 트로이아르케 편
- 생생인터뷰 -

안녕하세요. 킵그로우 마스꽃드~★ 베이글 입니다. 다들 잘 지내셨나요?
얼마 전 기분 좋은 제보로 인해, 트로이아르케 전 CRM 담당자 임혜빈님과 인터뷰 진행을 할 수 있었는데요. (트로이아르케는 "오늘의 피부 컨디션, 피부타입, 복합적 피부 문제점에 따라 전문 솔루션을 제공하는 1:1 맞춤 처방 에스테틱 화장품 브랜드 입니다.")
저희만 알고 있기엔 너무 아까워서 이렇게 여러분들께 인터뷰 내용을 소개해 드리려고 합니다. 시작합니다. :) 


Drop The MIC~!!


Q1. 저희 카카오싱크 부스터를 어떻게 처음 접하게 되셨나요?
자체적으로 카카오싱크를 설치하는 과정에서 공식 카톡채널과 카페24에 연동된 카톡채널의 불일치로 난항을 겪던 중 카페24 앱스토어에서 '카카오싱크 부스터'라는 상품을 접하게 되었습니다.
모든 상세페이지를 2번씩 정독한 후에(ㅎㅎ!)
고객이탈방지와 더불어 고객과 가장 빠르게 만나는 길이라고 판단되어 사이트 조사, 카카오싱크 부스터에 대한 성공사례 분석 및 테스트(회원가입)를 통해 저희 트로이아르케에게 꼭 필요한 시스템이라고 생각되어 도입하게 되었습니다.
Q2. 도입하기까지 고려하셨던 기간은 어느 정도인가요?
딱 3일 고려했습니다. 
첫째날은 킵그로우 내의 서비스와 카카오싱크 부스터의 상세페이지를 정독하였고 둘째날은 해당 서비스를 이용하고 있는 타업체의 도입 사례와 후기를 찾아보았고, 셋째날은 해당 서비스 도입시 나타날 기대효과를 데이터로 그려보았을 때, 지금보다 평균 2배는 성과가 나올 수 있을 것 같다는 생각이 들어 3일만에 결정을 완료했습니다.
Q3. 도입 당시 우려하셨던 포인트가 있었나요?
음, 도입 비용이 책정되어 있지만 혹시라도 추가 비용이 발생하는지 체크하게 될 것 같습니다. 그리고 도입 후 혹시라도 html을 저희 쪽에서 수정하게 되었을 때 오류나 이슈가 생기지 않을까? 라는 생각을 하게 되었는데 상담하고 나서 모두 해결되었습니다.
Q4. 도입 전, 내부 상황을 간단하게 소개 부탁드립니다. (도입을 결정하게 된 계기)
2020년 8월부터 데이터를 확인했을 때, 트로이아르케 카톡 채널 친구 수는 월평균 약 200명가량 증가하는 것으로 확인했습니다. 2021년 목표는 카톡 채널 친구를 15,000명으로 만드는 것인데, 계산 상 쉽지 않은 숫자였습니다.
이때, 카카오싱크 부스터라는 프로그램을 도입하게 되었고 월평균 200명씩 친구 추가가 되었던 공식카톡 친구 추가 수가 7일만에 200명을 뛰어넘었고, 월 평균 약 1,000명의 카톡 친구가 증가하는 것을 직접 경험했습니다. (★★2월 1일 기준 8,682명  ⇨ 3월 3일 기준 9,830명★★)
Q5. 도입 후, 관련 성과를 소개 부탁드립니다.

카톡 채널 친구 수(플러스친구) 변화 추이 : 2020년 8월 친구수 7,549명, 2021년 1월 26일 도입 시점에는 8,617명 ⇨ 도입 이후 2021년 3월 15일 9,849명으로 확인 (5~6개월 정도 필요한 성과를 1.5개월만에 달성했어요.)

회원 가입 변화 추이 : 2020년 10월 758명 ⇨ 11월 523명 ⇨ 12월 458명 ⇨ 2021년 1월 485명 ⇨ 도입 후 2021년 2월 "1062명" ⇨ 현재 3월 15기준 540명 (회원가입 수 만큼 카톡 채널 친구도 늘어요)
매출 변화 추이 : 매출은 저희가 카카오싱크 부스터 도입 후 아웃바운드 도입시 반응도 측정으로 공유드리겠습니다. 2월 4일 카톡 메세지 발송 146,025원 지출 ⇨ 카톡 메세지 발송 15분만에 4백만원 매출 발생 ⇨ 2월 4일 하루에 걸쳐 2,700백만원의 매출 발생! (카톡 채널 친구 대상으로 하는 마케팅 효과가 좋아요★)
Q6. 성과를 올리기 위해 별도로 노력하신 부분은 어떤 것들이 있을까요?
가장 신경쓴 부분은 카톡스토어를 꽃단장한 것입니다. 다음과 같이 단계별로 진행했어요.
1. 오래된 콘텐츠를 일괄 정리 후 새로운 콘텐츠 업데이트 (이벤트/프로모션/서비스 등)
2. 이전에는 처음에 소식 탭이 보였다면, 현재는 추천상품 탭이 먼저 보일 수 있도록 세팅
3. 공식 카톡 홈도 공지사항이 밑에 추천상품이 노출되도록 구성
4. 저희의 USP인 1:1 맞춤 피부상담을 진단차트에서 시각화된 피부차트로 업그레이드함
5. 피부상담 유입을 위한 피부상담 광고 콘텐츠 제작 후 광고 진행
6. 배너 제작(문안구성)
7. A/B테스트 데이터를 토대로 구축된 콘텐츠+후킹문안이 들어간 카톡메세지 발행

카카오싱크 부스터 도입 이후 성과를 극대화시키기 위한 내부 노력이 함께 진행중이에요. ★★


Q7. 카카오싱크 부스터의 기능은 동일하지만, 업체마다 성과가 상이 합니다. 해당 소프트웨어 도입을 고려하고 있거나, 혹은 도입했음에도 눈에 띄는 성과가 없는 업체에게 해주실 조언이나 당부의 말씀이 있으실까요?
카카오싱크 부스터라는 솔루션을 도입 하기 전, 이 솔루션이 우리 쇼핑몰에 어떻게, 왜 필요한지에 대해 먼저 생각하고 도입한다면 더 좋은 성과를 내지 않을까? 라는 생각을 합니다.
내가 필요한 것이 유입이라면 카카오싱크 부스터 도입 시 신규대상 쿠폰 및 배너마케팅을 활용하여 고객 구매 전환율을 극대화 할 수 있도록 마케팅을 하는 것이 좋습니다. 카카오싱크 부스터 도입 후 "이제 끝났다" 라는 생각보다 더 디밸롭할 수 있는 부분을 미리 설계하고 실행하면 만족스러운 성과를 만날것이라고 기대합니다. ★★
Q8. 서비스의 장점 및 만족스러운 점을 간략하게 말씀 부탁드립니다.
킵그로우 서비스 전반적인 부분에 대해 많은 만족도를 느낍니다.
킵그로우 홈페이지에 들어가면 카톡에 CX 팀장 OO입니다. 쇼핑몰을 운영하고 계시나요? 라는 문구부터 고객경험에 의한 문구가 설정되었다고 생각합니다. 그리고 쇼핑몰운영의 고충을 누구보다 공감하고 담당자의 마음을 헤아리면서 신뢰도 높은 실력으로 1:1 상담을 진행해 주시는 부분이 가장 만족스러웠습니다 
CRM마케팅을 진행하면서 타 업체와도 이야기를 해보았을 때 가장 베스트 상담이었습니다.
Q9. 내부 계열사에도 카카오싱크 부스터를 도입하실 계획이신가요?
네, 현재 엠케이 그룹 계열사 한 곳은 카카오싱크 부스터 솔루션 도입 예정이고, 다른 계열사도 관심을 갖고 물어보고 있는 상황입니다 :) 감사합니다. 
Q10. 주변에 추천해 주실 의향이 있으신가요?
적극 추천할 의향이 있습니당 ^0^ 
Q11. 마지막으로 저희에게 해주실 당부의 말씀이 있으실까요?
지금이 베스트인데, 아마 더 베스트일 것이라 확신되어 더 좋은 인연으로 발전하고 싶습니다^0^ 

트로이아르케 전 CRM 담당자 임혜빈님은 CRM을 운영하면서 고객과의 관계를 관리하는 것에 많은 관심이 생겼고, 올해는 고객의 소리를 담은 쇼핑몰로 만들어나가는 것을 목표로 하신다면서, 실현가능성을 높이는데 킵그로우 서비스가 많은 도움이 되었다고 하셨습니다. 그리고 기회가 된다면 꼭! 오프라인에서 만나길 희망하시며 인터뷰를 마치셨습니다.
카카오싱크 부스터 도입이 끝이 아니라, 더욱 시너지를 내기 위해 내부에서 노력하신 점이 매우 인상 깊었습니다. 사실 저희가 바라는 부분이기도 했고요. ★★
다시 한번, 인터뷰에 응해 주셔서 감사드립니다. ^0^
우리도, 이와 못지 않게 기분 좋은 경험을 했다고 하시는 고객님이 계시다면 언제든지 제보 부탁드립니다.(제보 주시는 분들께 드릴 수 있는 당근을 고민하고 있습니다. 당근마켓 아니고요~! )
지구 끝이라도 베이글이 달려 가겠습니다. "베이글이 간다. Drop the MIC " 는 계속 됩니다.
감사합니다.
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